Política de Trocas e Devoluções

Arrependimento ou desistência

Em consonância com as normas do Código de Defesa do Consumidor, a Luxo Incrível oferece um prazo de 07 (sete) dias corridos para devolução no caso de arrependimento ou desistência, contando da data do recebimento do produto, para dar entrada ao pedido de reembolso.

É importante destacar que o produto deve ser encaminhado na sua embalagem original, sem indícios de uso, com os tags e etiquetas anexadas, acompanhado de nota fiscal e todos os itens constantes no pedido.

Orientamos para que, antes de qualquer procedimento, comunique-nos oficialmente o seu arrependimento ou desistência da compra através do e-mail atendimento@luxoincrivel.com.br, para nossas providências de cadastro e controle.

Contudo, a Luxo Incrível reserva-se ao direito de não aceitar a troca ou devolução, caso alguns dos itens acima mencionados não estejam dentro das normas solicitadas. Assim sendo, o frete de reenvio será cobrado.

Troca de produtos com defeito

Em caso de produtos com defeito, a Luxo Incrível oferece aos clientes 30 dias corridos, após o recebimento do produto (comprovante de rastreio dos Correios), para efetuar a troca de produtos com defeitos, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Uma análise será feita no produto, e, uma vez constatado o defeito, uma nova peça igual ao produto comprado, será enviada para o cliente, ou caso preferir, poderá ser gerado um crédito no valor do produto a ser trocado para uma nova compra em nossa loja online. O frete de devolução do produto com defeito será por conta da Luxo Incrível. Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto enviado, sendo cobrado o frete para o envio.

Trocas ou devoluções devem ser comunicadas à nossa central de atendimento, antes de qualquer procedimento, no e-mail atendimento@luxoincrivel.com.br.

A Luxo Incrível reserva-se ao direito de não cancelar a compra ou consertar o produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Troca de modelo, peça ou tamanho

Em atendimento às orientações internacionais de políticas de saúde pública, a Luxo Incrível NÃO REALIZA TROCA DE ROUPAS ÍNTIMAS, exceto no caso de produtos com defeito de fabricação, desde que não haja indícios de uso e estejam com os tags e etiquetas devidamente afixadas à peça.

Restituição de valores

Para restituição de pagamentos feitos por cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até duas faturas após o pedido de estorno, seguindo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

Para restituição de valores pagos por boleto bancário, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

Prazo de finalização de troca
O prazo para finalização de troca de produtos comunicadas à nossa Central de Atendimento é de trinta dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.